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Descripción de Mercancías
En cityrunner.com.mx presentamos la descripción de los productos de acuerdo con la información que proporcionan los fabricantes, por lo que no podemos garantizar que esta sea exacta, completa, actual o libre de error. Si un producto no es como se describe, la única solución es devolverlo sin haberlo utilizado. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados sin su embalaje original, incompletos, estropeados, o sucios por parte del Cliente.
Contenido Objetable
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Tiempo de entrega total para un pedido
El plazo de entrega de su pedido es el tiempo desde el momento en que realiza el pedido hasta que lo recibe. Un pedido tiene un tiempo de procesamiento y un tiempo de envío. El tiempo de procesamiento es en el que se genera su orden y que su pedido sale de almacén; y el tiempo de envío es cuando su pedido salió de almacén para llegar a su destino. En total el tiempo de entrega no debe exceder de 15 días hábiles a partir de la fecha de la compra. El usuario deberá comprobar que la mercancía recibida corresponda con los productos que solicitó y que estos se encuentren en perfecto estado. En caso de que se aprecie algún desperfecto externo o interno, deberá comunicarnos la incidencia, enviándonos un correo a ecommerce@cityrunner.com.mx.mx, dentro de los siguientes 15 días desde la fecha en que recibió su envío. Pasado este plazo cityrunner.com.mx se reserva el derecho de aceptar la devolución por dichos motivos. Es importante mencionarle que para poder cumplir con la entrega es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contenga datos completos.
No hacemos entregas en apartados postales.No está disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales.Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.
Cambios y devoluciones
Todos los productos comprados en el sitio web de cityrunner.com.mx podrán ser cambiados, más no devueltos, por política de la empresa. Se les otorgará a los clientes que hubieran realizado sus compras por el sitio web cityrunner.com.mx un plazo máximo de 15 (quince) días contados a partir de la fecha de entrega. Todo canje deberá de ser acompañado de su ticket de compra y guía de transporte correspondiente; la fecha del canje deberá de ser durante los primeros 15 días posteriores de la entrega. Después de ese tiempo no se admiten los cambios. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin presentar ningún tipo de maltrato o rotura; todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantía. Si alguno de los notados hiciera falta, bajo ninguna circunstancia procederá el cambio, y si este se hiciera por medio de paquetería esta correrá por cuenta del cliente. Cuando el canje sea por algún defecto de fabricación el flete correrá por cuenta de City Runner. El canje se podrá hacer por medio de alguna de estas opciones:
1. Cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
2. A través de paquetería.
1) Cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas
Los clientes que adquirieron productos por medio del sitio web de cityrunner.com.mx podrán efectuar los cambios de mercancía siguiendo los lineamientos mencionados en los párrafos anteriores en cualquiera de las tiendas de City Runner, en ellas se recibirá el producto al precio en que fue adquirido dándole al cliente un cupón por dicho importe, si el importe de los nuevos productos adquiridos fuera superior a él cupón, la diferencia deberá de ser cubierta al momento de la transacción.
2) A traves de paquetería
Los clientes también podrán realizar el canje de mercancía por medio de paquetería, para lo cual deberán de enviar un correo a ecommerce@cityrunner.com.mx.mx con los siguientes datos:
Nombre completoNúmero de ticketFecha de compraRecepción de la mercancíaNúmero de guíaDetalle de cada producto a canjearCódigo SKUModeloNombre del artículoCantidad de piezas
City Runner entablará contacto con el cliente para obtener mayor información si fuera el caso o darle indicaciones para hacer el canje correspondiente.
Garantía
City Runner vende productos de calidad y es raro que los juguetes que comercializa presenten problemas de fabricación, pero llega a pasar que alguno falle, por lo que todos los productos que vendemos cuentan con su respectiva garantía de fábrica, esta viene en el interior del empaque del juguete, y en el caso de las bicicletas, ésta viene pegada en el cuadro o tijera de la misma. Para hacer válida cualquier garantía del producto que adquirió por este medio, es importante que nos sea remitido un correo a ecommerce@cityrunner.com.mx.mx con sus datos, la información de la compra y del artículo que presenta la falla imputable a su fabricación de la siguiente manera: Datos del cliente:
Nombre completoCorreo electrónicoTeléfono fijoTeléfono móvilDirección (calle y número interior y exterior, colonia, delegación, municipio o población, estado, código postal)
Datos de la compra:
Número de ticketFecha de la compraGuía de trasporte
Datos del producto:
CódigoModeloNombre del productoCantidadDatos del problema o falla que presenta el productoEl producto deberá de ser devuelto en su empaque original, sin presentar este o el producto ningún tipo de maltrato o rotura, todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantías. Si alguno de estos hiciera falta bajo ninguna circunstancia procederá el cambio. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o función del producto anularán la garantía.
La reclamación deberá de ser efectuada a más tardar a los 15 (quince) días naturales siguientes de la fecha de compra; de otra manera no podremos prestarle la atención correspondiente a los clientes, y la garantía se deberá de hacer efectiva únicamente con el fabricante bajo los términos y condiciones establecidas en la garantía que acompaña el producto. Una vez recibido el correo describiéndonos los datos solicitados en los párrafos anteriores, City Runner contactará al cliente vía correo electrónico o por teléfono para darle instrucciones y ponerse de acuerdo para realizar el canje del producto o la reparación del mismo. Para que cualquier cambio proceda se deberá de acompañar del ticket y de la guía de transporte correspondiente y la fecha de entrega de la guía de transporte debe de ser dentro del lapso no mayor a 15 (quince) días naturales.
El producto deberá de ser devuelto en su empaque original, sin presentar ningún tipo de maltrato o rotura; todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantías. Si alguno de estos hiciera falta bajo ninguna circunstancia procederá el cambio, y si este se hiciera por medio de paquetería esta correrá por cuenta del cliente. A partir que City Runner reciba el producto, contará con un lapso de 30 días hábiles para solucionar el problema que presente el artículo, enviando la mercancía por el medio que crea más conveniente.
Límites de cantidad y ventas a mayoristas
1. Se reserva el derecho a limitar la venta de la cantidad de artículos por persona o pedido. Restricciones aplicables a pedidos realizados por la misma cuenta y/o misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen el mismo domicilio de facturación y/o envío. Cuando apliquen estos límites notificaremos al cliente; no olvide que ciertos pedidos constituyen un uso inadecuado de cityrunner.com.mx y sus servicios y tenemos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón.
2. Se reserva el derecho de prohibir ventas a comerciantes, mayoristas o revendedores. Y de acuerdo con estos Términos de Uso, se entiende por reventa la compra o intento de compra de cualquier producto(s) con el propósito de realizar la venta de ese mismo producto a un tercero, o bien su comercialización.
3. cityrunner.com.mx es sólo un canal de ventas al menudeo y sólo se aceptan compras menores a $35,000.00 moneda nacional
4. Si desea realizar compras mayores a éste monto, por favor póngase en contacto al teléfono 5368-5799 o al correo cedis@cityrunner.com.mx.mx
Política de exportación
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Copyright y Marcas registradas
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Cambios a los Términos de Uso de cityrunner.com.mx
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